意外と知らない!メルカリで評価を変更する方法

せどり
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こんにちは、まる(@maru_mo72)です。

自分はメルカリを使うことが多いのですが、この前取引相手から悪い評価をつけられてしまいました。

その理由にどうしても納得できなかったためメルカリに連絡して、なんとか評価を変更してもらうことができました。

同じような状況で悩んでいる人の参考になれば幸いです。

事の発端

何の連絡もなく取引後に悪い評価をつけられていました。問題は購入者の方が商品説明を読まずに購入したためです。

評価内容がどう考えても当て付けだとしか思えないものだったので、すぐにメルカリ事務局に連絡しました。

「説明文に記載した通りに取引したのに悪い評価にされてしまった。どうか対応して欲しい」

すると一日後にこのような返信が…。

「お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

恐れ入りますが、メルカリでは一度行った評価の変更や取消はできません。

ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。」

テンプレートですね。しかし、ネットでは評価の変更をしてもらっている人もいますし、僕もここで引き下がることはできません。

「相手の方が過去4回の取引で同じ内容の悪い評価を2回もつけているのは不自然。」だということを付け加えてもう一度連絡しました。

すると、事務局からの返信内容に変化が…。

「取引メッセージ上で双方がご納得いただける対応があった場合には、可能な限り事務局でも対応を検討いたします。」

要するに、評価の変更が出来ないこともないということです。

最初からそう言ってくれれば…ぐぐぐ…。その後すぐ、取引相手の方に連絡しました。

「こちらは説明通りの取引を行った。どうか評価の変更をお願いしたい。」という内容を下手に出て伝えました。

メルカリでは取引終了から2週間経過するまでは取引画面にてやり取りが可能です。2週間を過ぎるとやり取りはできなくなってしまうため早めに行動することをオススメします。ブロックしていても取引終了から2週間はメッセージを送り合うことが可能です。

すると、数日後に相手から「評価を変えます」という連絡がきました。

ようやく終わった…と思い事務局に連絡しました。すると、「双方が明確に合意している場合は対応を検討する」というメッセージが。

細かすぎない?取引画面見れるんだから分かるでしょ…。

ということで、「評価を変更してもらえませんか?」というメッセージでなく「悪い評価から良い評価に変更してもらえませんか?」というメッセージを取引相手の方に送り合意してもらいました。

ここで、またメルカリ事務局に連絡してやっと評価を変更してもらえました。

「取引内容を確認の上、事務局で評価の変更を行いました。なお、原則として評価変更対応はお受けしておりません。本件については、取引の経緯・内容を考慮したうえでの特別な措置です

とんでもない労力を使ったのでしばらくメルカリは使いたくありません。

まとめ

メルカリでは特別な場合、評価の変更が可能。

変更には変更内容を含めて双方の明確な合意が必要。

原則、評価の変更は行っていない。

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